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平安车险不断延伸理赔服务边界,向用户提供极致的服务体验

雨后彩虹 发表于 [显示全部楼层]
平安车险不断延伸理赔服务边界,向用户提供极致的服务体验

2020年以来,面对突如其来的新冠肺炎疫情,保险业不断创新服务,强化理赔。在复杂形势下,上半年中国保险业发展围绕抗击疫情、防范风险、深化转型,正坚持回归本源。在大环境的催化下,平安车险不断深化数字化改革,加强科技赋能,持续以专业的人才以及领先的业务水平,为广大车主提供专业、周到的线上化智能理赔服务。

近年来,平安车险依托大数据、人工智能、区块链等技术,以销售、运营、管理、科技、组织为五大抓手,推动经营观念、销售方式、运营方式和决策方式四大转变,重塑产品设计、承保理赔、运营服务等流程,实现向“科技车险、数据车险、生态车险”转型。

具体而言,平安车险在全业务流程数据化基础上,建立了涵盖客户中台、经营中台和产品中台的一体化智慧中台,有力地支持前端的“平安好车主”“平安好生活”“平安企业宝”等客户平台、“平安好帮手”和“创保网”等展业平台以及“车险智慧经营”等经营平台,实现提前感知行业变化,实时预测市场趋势,敏捷响应用户需求,为客户提供多样化、个性化的产品和服务。

在服务个人客户方面,平安车险以“千人千面”的用户画像为支撑,以“平安好车主”APP为抓手,不断延伸服务边界,向用户提供极致的服务体验。通过深度联合产业链商业伙伴,“平安好车主”APP吸引全国25000余个保养网点、17000余间修理厂和38000余家4S汽车经销商入驻平台,搭建起涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式服务生态圈,为车主提供保险、理赔、加油、代驾、年审、道路救援等70余种服务。

例如,疫情发生后,“平安好车主”快速上线了一键理赔、汽车消毒、紧急接电、无感加油等“零接触”服务,为车主提供安全、贴心的车服务。截至目前,平安好车主APP注册用户数超1亿。

未来,平安车险等保险公司将通过共享能力中台的建设,打造AI智能引擎,实现客户洞察、智能交互、智慧经营等。其中最核心的是数据化体系的构建,即通过建立数据仓库,将产品数据、业务数据等全部标签化,即时即用,为前端的系统平台、业务中台提供强有力的支撑。


发表于 2020-8-2 14:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

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